İade ve Geri Ödeme Politikası

Suzera olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili iade taleplerinizi, ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içerisinde iletebilirsiniz.

İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

• Teslim aldığınız haliyle korunmuş olması,

• Orijinal ambalajının ve varsa ürün aksesuarlarının eksiksiz olması,

• Satın alma belgesi veya sipariş bilgilerinin bulunması

gerekmektedir.

İade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak bazı ürünler iade kapsamı dışında olabilir. Bunlara örnek olarak:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler,

• Dijital veya indirilebilir ürünler,

• Hediye kartları

dahildir.

Yasal olarak tüketiciye tanınan zorunlu haklar saklıdır.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı gelmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Talebiniz incelendikten sonra uygun çözüm konusunda tarafınıza bilgi verilecektir.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadeniz onaylandığında geri ödeme işlemi başlatılır. Ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz onaylandığı halde hesabınıza henüz ulaşmadıysa öncelikle banka veya kredi kartı hareketlerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Bankaların geri ödeme işlemlerini hesaba yansıtması belirli bir süre alabilir.

Bu süre sonunda ödemeniz hâlâ görünmüyorsa Suzera Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Kargo Süreci

Ürününüzü doğrudan herhangi bir adrese göndermeden önce Suzera Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçerek iade talebi oluşturunuz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün nereye ve nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iadenin nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda belirlenir. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İletişim

İade, değişim veya geri ödeme konusunda destek almak için Suzera Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen mesajınızda sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını belirtin.

Suzera
Müşteri Destek Ekibi