Suzera Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026

Suzera olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişleriniz, sipariş onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlama süremiz genellikle 1–3 iş günüdür.

Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi:

5–10 iş günüdür.

Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının yoğunluğuna, resmi tatillere ve Suzera'nın kontrolü dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslimat tarihi garantisi niteliğinde değildir.

KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, varsa sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir. Kampanyanın geçerli olduğu durumlarda bu bilgi ürün veya ödeme sayfasında belirtilir.

KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ

Kapıda ödeme seçeneğinin aktif olduğu siparişlerde ödemenizi ürününüz teslim edilirken gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut ödeme seçenekleri sipariş sırasında tarafınıza gösterilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde müşterilerimizin teslimat sırasında belirtilen adreste bulunması ve kargo görevlisinin iletişim sağlayabilmesi için doğru telefon numarası kullanması önemlidir.

SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip bilgilerinin mevcut olması halinde kargo takip numarası SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Takip bilgileriniz aktif hale geldikten sonra kargonuzun güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.

Özellikle;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Açık adres,

• Bina ve daire numarası

bilgilerinin doğru olduğundan emin olunuz.

Eksik veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinde müşteriye mümkün olan ölçüde destek sağlanacaktır.

TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya müşterinin gönderiyi teslim almaması gibi nedenlerle sipariş Suzera'ya geri gönderilebilir.

Bu durumda siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

HASARLI VEYA HATALI TESLİMAT

Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi ve ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Ürününüzün;

• Hasarlı,

• Kusurlu,

• Eksik,

• Siparişinizden farklı

şekilde teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede Suzera Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli çözüm konusunda tarafınıza bilgi verilecektir.

KARGO GECİKMELERİ

Kargo firmalarının yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kontrolümüz dışında gelişen diğer durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Böyle bir durumda siparişinizin durumu hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE KARGOLARI

Ürününüzü iade etmek istiyorsanız doğrudan herhangi bir adrese göndermeden önce Suzera Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

İade işlemleri Suzera İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.

İLETİŞİM

Siparişiniz, kargonuz veya teslimat süreciniz hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: bugra.dehan@gmail.com
Adres: Körfez Mahallesi Muhtarlığı, 55270 Samsun, Türkiye

Suzera
Müşteri Destek Ekibi